INFORMACIÓN GENERAL

Servicios post-venta y atención al cliente
Copinter, no pretende limitarse en ofrecerle un producto. Ese no es nuestro objetivo.
Nuestro departamento técnico y comercial le propone toda una serie de servicios post-venta así como una atención personalizada con los que pretendemos completar nuestra labor como profesionales y mejorar día a día en la satisfacción de nuestros clientes.
Realmente, Copinter tiene como filosofía que nuestro cliente reciba toda la información necesaria para que, una vez tomada la decisión de adquirir un equipo para su oficina….., éste se ajuste a todas sus necesidades de trabajo con todas las garantias.
La instalación de las multifunciones así como su programación es sin cargo en Valencia.
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1. S.A.T
Copinter considera la asistencia técnica en un pilar primordial de nuestra organización.
Nuestro servicio técnico especializado en impresoras, copiadoras y multifuncionales dispone de unas instalaciones equipadas tecnológicamente para realizar la reparación de los equipos averiados en un tiempo reducido .El stock permanente de piezas originales, en nuestro almacén nos permite reparar rápidamente su fotocopiadora.
Por supuesto nuestro interés máximo es reparar in-situ su equipo ofimático en el menor tiempo posible. Nuestra gama de servicios incluye, entre otros, asistencia telefónica así como un servicio “ on-line “ es decir con conexión en remoto, si fuera necesario pero generalmente preferimos acudir personalmente a su oficina ya que suele ser más eficaz.


2. Servicio técnico
Nuestra empresa se preocupa en ofrecer la máxima calidad en lo que a servicio técnico se refiere con un equipo de profesionales altamente cualificados y en continua formación. Desde nuestras instalaciones , el departamento de atención al cliente así como todos nuestros profesionales técnicos, se implican en realizar las acciones necesarias para solucionar la incidencia de sus equipos en el menor tiempo posible.

3. Servicio analítico para equipos de impresión digital.                                                                                        Evidentemente les recomendamos que se apoyen en nuestros profesionales para que le ayuden a maximizar la productividad de sus equipos. Ofrecemos un servicio que analiza en red los equipos de impresión, detectando cualquier incidencia, código, así como las necesidades de consumibles y de mantenimiento. Este sistema le permite al usuario despreocuparse de la falta de toner y facilita nuestra labor para mantener sus equipos en óptimas condiciones.


4. Modificaciones / ampliaciones de garantía
OPCION A : Garantia total
Nuestros equipos de oficina se benefician de una garantía total.
Como su nombre indica, se trata de una modalidad donde la mano de obra, los desplazamientos asi como todas las piezas están cubiertas durante todo el periodo de esa garantía en la provincia de VALENCIA.
Su contrato de mantenimiento asociado le permitirá disfrutar de unos costes de impresión muy económicos.

OPCIÓN B : Garantía con cuota anual
Este sistema tiene la peculiaridad de acoplarse a cualquier tipo de producto de impresión. En primer lugar nuestros técnicos hacen un estudio de sus equipos y luego se le ofrece una ampliación de garantía.
Es muy sencillo, se trata de una cuota anual que le incluye los desplazamientos, la mano de obra y las piezas, así como revisiones periódicas.

OPCIÓN C : Garantía con cuota anual incluyendo toner y tambores.
Por supuesto después de la valoración de los técnicos se les ofrece una cuota anual en la que se incluye una cantidad de impresiones previamente negociado entre la empresa y el cliente. Regularmente a través de las visitas de mantenimiento se controla el volumen de copias / impresiones y si se superara se facturaría el
exceso a razón del precio por impresión acordad.
La mano de obra , los desplazamientos, las piezas y consumibles (excepto papel) así como revisiones periódica serian sin cargo.

OPCIÓN D : Garantía sin cuota anual (pago por uso)
Este sistema es muy práctico para las empresas que no quieran , a priori , hacer inversiones en mequipos de oficina.
Consiste en la facturación de las impresiones realizadas por el equipo con periodicidad mensual, trimestral o semestral.
La mano de obra , los desplazamientos, las piezas y consumibles (excepto papel) así como revisiones periódica serian sin cargo.

FORMA DE PAGO / RENTING / DEVOLUCIONES / DATOS DE COPINTER FORMA DE PAGO :
La política de la empresa es presentarle al cliente varias modalidades de pago existentes en el mercado en el momento de la adquisición del producto, asesorándole y realizando los diferentes tramites así como su seguimiento.
Desde un contado, pasando por las opciones del leasing o las ventajas del renting todas son opciones que se tienen que estudiar de manera personalizada.


RENTING / LEASING :
Desde hace muchos años trabajamos con varias financieras que nos proporcionan unas cuotas muy comodas para nuestros clientes y sobretodo una tramitación rápida sin necesidad de aportar muchos documentos.

DEVOLUCIONES :
Evidentemente todos los productos que comercializamos tienen su garantía correspondiente.
En el caso de cualquier incidencia hipotética se aplicarían las leyes y normativas en vigor.
Independientemente de esa garantía, Copinter buscaría como siempre la mejor solución para su cliente.
No nos olvidamos que para nosotros el cliente es el mayor activo de nuestra empresa.